2023年8月16日上午，一位男性客户来到附城支行网点大厅，说他母亲的社保卡密码忘记了，取不了款。大堂经理曾智华告知客户需要户主本人办理密码重置，可客户说他母亲已91岁，年老行动不便，无法到网点办理，不过意识非常清楚。听到这种情况，大堂经理马上将情况报告网点负责人。网点负责人便告知客户，该行将安排人员上门服务办理密码重置。

       当天下午4点钟左右，网点负责人和客户经理抽空前往附城镇鹿境小区为老人办理上门服务，使用龙易行为客户办理了密码重置业务。客户表示非常感谢，对建行的高效优质服务大加赞赏！