为全面加强内涵建设，提升精细化运营管理水平，强化公共卫生服务职能，打造卓越服务，促进医院高质量发展。陆丰市人民医院于2023年5月19日特邀诺辉医院管理研究中心主任、首席技术官刘洪，副主任、高级研究员蒋旭金，副主任、高级研究员刘泽媚等具有丰富医院管理实战经验的资深专家团队，举办“强质量，优服务——2023基层医院能力提升”系列培训活动。

【启动会议】

       院方于5月19日上午举行了活动启动会议。诺辉医院管理研究中心专家团队、陆丰市人民医院院长黄柳军、副院长蔡美卿、副院长程修、副院长张小艺及医院领导班子、各小组负责人参与会议。会议由张小艺副院长主持。

       黄柳军院长在致辞中对专家团队的到来表示热烈的欢迎。他表示，医院在提升医疗卫生服务能力的过程中，不但要强化常见病多发病诊治，提升健康管理能力，也要履行公共卫生职责，为实现这些目标，既需医院全体成员共同努力，也需引进行业领先的医院管理理念与工具进行全面赋能，植入现代化管理理念，打造精细化管理平台，实现高质量发展。

       刘洪主任代表专家团队致辞，他表示本次培训活动将对医院管理、医疗及服务质量提升的关键点进行管理诊断及知识传授，希望在诊断及交流中优化基层医疗卫生资源布局，提升基层医疗卫生服务能力。

蔡美卿副院长向专家团队详细介绍了陆丰市人民医院的基本情况。刘泽媚副主任向与会者介绍了诺辉医院管理研究中心概况及本次活动具体方案。

       启动会议后，专家团队为陆丰市人民医院医护人员举行主题培训讲座及现场诊断。

【主题培训】

       讲座由刘泽媚副主任主讲，陆丰市人民医院院领导、各职能部门、各科室共200余人参与。

       刘副主任在《新形势下医院服务品牌的建设与提升》讲座中，提出“以理念为先导、以制度做保障、以管理提效率、以满意为目标、以服务促文化”，推动医院服务品牌的建设与提升。在《重塑医疗流程，推动医院高质量发展》讲座中，以“从不良事件看医院流程管理现状、业务流程重塑、构建流程型医院”为框架，用详尽的案例，讲述了流程分级框架PCF、各级流程示例讲解、构建流程管理体系、流程评估、五级流程特点及价值等知识点，并根据基层医院的特点提出了针对性的建议。

【现场诊断】

       刘洪主任及蒋旭金副主任深入到医院急诊、门诊、各检查科室、内科病区、外科病区等一线岗位进行现场诊断，对医院各岗位的流程进行检查及梳理，从流程细节及节点与节点之间的衔接入手，以专业指导及现场带教的模式与现场医护人员深切互动，对实操过程中的要点难点进行耐心解答。

【诊断反馈及沟通】

       培训结束后，专家团队、院领导、各职能部门、诊断科室主任及护士长等举行总结会议，对活动进行诊断反馈。张小艺副院长主持会议。

       专家们对医院总体管理水平和业务水平表示高度的认可及赞赏，并提出了专业的改进建议。蔡美卿副院长对专家们认真细致的工作精神表示了真挚的谢意，表示将针对本次培训活动中所发现的问题及专家提出的建议，进一步完善医院各方面的配套及管理设计，以科学化、规范化和精细化为抓手，强化顶层设计，打造精细的管理平台，提高医院的精细化管理水平，为更好服务于广大人民群众做出贡献。

       参会人员踊跃发言，对专家们今天所讲授的内容进行深入探讨，纷纷表示在今天的活动中深有所得，将以所学所思所悟践行于今后的实际工作中，进一步优化流程，提高业务水平，做精业务，爱患者的医护人员。