在当前全面抗击疫情的特殊时期，汕尾市分行认真贯彻刘军行长“三在三补”工作要求，积极探索零售业务线上经营新模式：

一、大力推进客户经理“云工作室”，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式。全分行36名客户经理全部开通了云工作室”，开通率100%。组织客户经理运用云工作室，向客户发布建行最新服务公告，对重点产品进行“云“推介，引导客户点击相关产品链接，在线办理存款产品、理财产品购买，信用卡申请、回复客户咨询，还第一时间推送客户最关注的疫情信息。目前，我分行云工作室推出以来，实现总浏览人次1273人次。申请信用卡分期2笔22.8万元，基金销售2笔2万元。销售旺财存款50万元。

二、实施业务培训“线上模式”。

（一）2月4-5日，通过腾讯会议工具，组织市分行16名数字化营销团队成员，开展了2场分期通线上营销技能培训，筛选有开通手机银行的分期通客户清单，由数字化营销团队开展线上精准营销，每天晒单、PK赛，开展分期通在家线上营销新尝试。

（二）邀请博时基金公司研究部高端装备投研组投资副总监蔡冰冷先生，结合当前疫情情况对经短期影响及投资思路等热点问题，通过汕尾市分行新零售微信群，组织各网点负责人、客户经理、产品经理共113人，开展了“基金战疫、博时伴您左右”基金讲座，并同时设置了问题解答及抢答有奖等环节，营造浓厚的学习氛围。

三、运用“E”托保业务，做好房地产公司客户服务，探索疫情期间房地产销售服务新模式。为海丰县某房地产公司开通      “E”托保业务，春节期间，共办理了11笔“E”托保业务，锁定楼盘预订客户11户。

四、借助裕农通服务点，助力乡村疫情防控与宣传。充分发挥“裕农通+”互联网平台，全力支持广大农村地区疫情防控工作。市全行紧急动员，从分行到网点再到裕农通服务点层层落实农村防控宣传，确保疫情防控知识广泛传播。通过电话和微信加强与裕农通服务点业主的沟通维护工作，引导业主关注“裕农通”公众号已上线的“疫情防控“专区，及时为客户提供疫情最新信息。截止目前，通过裕农通平台和裕农通公众号，以点带面将建行裕农通疫情防控信息传达至858个裕农通服务点，覆盖了679个行政村，疫情防控宣传覆盖的村民3000多人。

五、组织开展线上“抗击疫情，希望通行”特别活动，通过捐赠借记卡和贷记卡积分的方式，为本次疫情防控战助力。共有89名员工积极参与，并带动身边的人参与到建行的公益项目中来。

汕尾市分行将继续不断探索和利用线上经营新模式，在全力防控疫情的同时，持续抓好首季“兴建旺行”开门红营销。